Insights 2.0

Pour Georges-Edouard Dias, SVP e-business de L’Oréal, « Les technologies et méthodes de linkfluence nous permettent d’entendre les consommateurs en temps réel et de découvrir l’ADN social de nos marques: elles accompagnent parfaitement notre passage d’un marketing descendant à un marketing itératif, fondé sur l’écoute et la conversation ».

Voici quelques études de cas qui illustrent ce que linkfluence a pu apporter à ses clients.

Une « capacité à rendre l’information vivante » unique pour BETC4D

Evian communique peu et en même temps peu de marques peuvent se targuer d’avoir à ce point marqué les consciences avec leurs bébés nageurs. 10 ans après cette campagne, Evian s’est lancé dans une nouvelle opération, toujours avec des bébés mais quittant la piscine pour enfiler des rollers.

Le dispositif mis en place par BETC 4D EuroRSCG couvrait télévision, digital, design et événements mais seul le digital avait initialement une ambition d’audience mondiale en misant sur la viralité du contenu. 4D a sollicité linkfluence pour monitorer en temps réel la diffusion et l’audience des vidéos sur les blogs, réseaux sociaux, forums et ceci à travers le monde.

Le dispositif d’observation mis en place par linkfluence s’est d’abord concentré sur les données d’audience des vidéos du compte officiel YouTube Evian Babies. En fin de campagne, Evian avait lancé 12 vidéos différentes sur son channel dont il fallait suivre l’audience par pays, par vidéo quotidiennement pour rendre compte de l’évolution et des performances de chacune au cours du temps. Très rapidement, la campagne Evian est devenu le plus grand buzz commercial vidéo de l’histoire du web.

Grâce à ses technologies, linkfluence a pu suivre et rendre compte de la diffusion et de la démultiplication des vidéos et des discussions autour de ces vidéos. linkfluence a évalué précisément le ROI de la campagne en montrant que pour chaque vue achetée sur YouTube plus de 14 vues ont été générées gratuitement par simple viralité. L’analyse et la cartographie de la diffusion du buzz a permis de mettre en lumière l’importance des communautés famille, féminines et technophiles dans le succès de la campagne.

« Grâce à linkfluence, nous avons pu tout au long de la campagne accéder à la « full picture » de son impressionnante propagation. Les audiences cumulées sont un indicateur quantitatif central mais pouvoir creuser ces statistiques et entrer en finesse dans ses mécanismes de diffusion nous a donné le recul nécessaire pour ajuster en quasi temps réel le rythme de la campagne. De plus, les visualisations de linkfluence permettent de véritablement voir ce qui d’habitude est présenté par des tableaux de chiffres austères. Cette capacité à rendre vivante l’information fut d’une grande utilité pour valoriser le travail effectué auprès de notre client : Evian. »

Alexis Thobellem,
Directeur département Social Media
BETC 4D Euro RSCG

« Une source continue d’insights » pour Ferrero

Les marques Nutella, Kinder ou Ferrero sont parmi les plus discutées sur le web social (blogs, forums, réseaux sociaux, etc.).

Dès 2008, Ferrero France a souhaité mettre en place un dispositif barométrique permettant d’appréhender le profil des internautes actifs sur ses marques, de mesurer leur notoriété spontanée sur le web social, d’identifier les thématiques associées (cuisine, santé, etc.), de mesurer la tonalité des avis émis ou encore de déceler de manière réactive les éléments de mécontentement évoqués par ses clients afin de pouvoir y apporter des réponses.

Linkfluence a mis en place un dispositif composé de phases analytiques détaillées et d’une veille continue des conversations. Deux fois par an, linkfluence réalise une étude de fond 2.0 de marques permettant de suivre quantitativement et qualitativement l’évolution des perceptions liées à Nutella, Kinder et Ferrero et d’identifier les opportunités existantes, tant du point de vue du positionnement et de la communication des marques que des sources d’inspiration utiles à leur politique d’innovation-produit.

Ferrero a également à sa disposition un tableau de bord qui permet d’accéder aux contributions du web social (billets, articles), hiérarchisées en fonction de leur influence. Ce tableau de bord mesure en permanence le taux de pénétration de ses marques dans les dizaines de communautés du live panel linkfluence, leur niveau d’association à des thématiques pré-déterminées et leur part de voix concurrentielle.

« Avec linkfluence, nous disposons d’une source continue d’insights qui contribuent à renforcer l’efficacité de notre stratégie corporate & e-marketing. L’ensemble du dispositif mis en place par linkfluence permet à Ferrero de s’adapter de manière réactive aux tendances émergentes à travers le web social, de révéler les différents territoires de communication organiques et spontanés de nos marques ou encore d’identifier de manière opérationnelle les angles et relais pertinents pour nos opérations marketing dans chaque communauté du web. »

Guillaume du Gardier,
Digital Media Manager
Ferrero Western & Southern Europe

Ce dispositif a été récompensé par un trophée d’argent SEMO – Marketing Magazine (2009, catégorie études marketing en communication et de marque).

« Des éclairages pertinents quant aux tendances » pour L’Oréal Luxe

Dans un contexte de bouleversements sociaux accompagnés par un climat économique plus que morose, les comportements de consommation peuvent devenir plus difficiles à lire, décoder ou anticiper. Les marques peuvent éprouver quelque difficulté à se repérer dans un environnement devenu extrêmement mouvant.

En 2009, confrontée à un marché du parfum en pleine recomposition aux Etats-Unis, la division des produits de luxe de L’Oréal (Lancôme, YSL Beauté, Giorgio Armani, Biotherm, Cacharel, etc.) a demandé à linkfluence d’analyser les opinions spontanées de précurseurs (trendsetters) sur le web social nord-américain pour apporter une grille de lecture des tendances du marché.

En moins de 15 jours, linkfluence a pu identifier les principales raisons témoignant d’une certaine désaffection vis-à-vis de la parfumerie fine et mesurer le poids de ce phénomène parmi l’ensemble des conversations relatives au parfum. linkfluence a extrait de son live panel (échantillon de sites sélectionnés à raison de leur influence, véritable lieu de cristallisation des tendances de marché) les quelques 5.000 contributions qui avaient abordé la thématique du parfum sur une période de 4 mois. Après avoir analysé le profil des différentes communautés actives sur le sujet, linkfluence a identifié et extrait les quelques centaines de contributions manifestant une forme de désaffection à l’égard du parfum. Ceux-ci ont été codés quantitativement et analysés qualitativement selon un protocole précis pour mettre en lumière les raisons profondes et plus conjoncturelles de ce phénomène.

« L’enjeu était pour nous de disposer d’éléments de compréhension des comportements et attentes des consommateurs nord-américains de parfumerie fine dans un contexte où les paramètres classiques de lecture avaient grandement évolué. linkfluence nous a apporté de manière réactive des éclairages pertinents quant aux tendances à l’oeuvre. Nous avons pu par la suite les intégrer à des études quantitatives afin de mesurer leur poids exact auprès de l’ensemble des consommateurs. »

Martine Ferino,
directrice des études prospectives
L’Oréal Luxe

“Linkfluence nous a apporté de manière réactive des éclairages pertinents quant aux tendances à l'oeuvre dans le secteur de la parfumerie.”

Martine Ferino,
directrice des études prospectives,
L'Oréal Luxe