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Solutions

Les médias sociaux ont ouvert les portes de l’arène médiatique à tous les citoyens.

Pour un article relatant un fait politique, ce sont des centaines de commentaires de passionnés, d’enthousiastes, de sceptiques, d’experts, de critiques, de complotistes, de « trolls », ce sont des billets de blogs prolongeant le débat sur de nouveaux espaces, ce sont de multiples fils de discussion sur des forums (des plus exposés aux plus confidentiels), ce sont des tweets informatifs, moqueurs, convaincus, ce sont des groupes Facebook créés, des vidéos publiées sur Youtube ou Dailymotion.

Les institutions ne peuvent faire l’économie de l’écoute de ces nouveaux espaces de communication et d’échange. Elles doivent être capable de :

  1. suivre en continu ce qu’il se dit d’elles, de leurs actions, de leur environnement ;
  2. identifier les parties prenantes présentes sur le web ;
    • évaluer leur niveau de structuration ;
    • mesurer leur influence et leur capacité à diffuser leurs arguments ;
  3. être réactif en cas de situation de crise ;
    • évaluer l’intensité du risque ;
    • juger du potentiel de propagation d’une information ;
    • adopter les codes des communautés auxquelles on s’adresse.

L’observatoire de la politique permet aux institutions de suivre hebdomadairement le pouls de l’opinion sur le web social. Les baromètres e-réputation ainsi que le pack engage sont également disponibles pour mieux cerner les enjeux liés à certaines problématiques publiques ou mieux appréhender l’image de son institution.

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Textes anglais : Patricia Lane www.francoamericanquill.com

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